卫生和社会保健中的客户服务

本课程包括播放音频的选项，没有额外的费用!

关于健康与社会关怀客户服务课程

本课程适用于在卫生和社会护理机构工作的人员，包括医生、护士、卫生保健助理和行政人员。

你将探索有效沟通的重要性。你还将探索肢体语言和外表在沟通中的重要性，以及如何提高你的积极倾听技能。最后，您将考虑投诉处理程序是什么，以及如何使用课程中涵盖的技能处理投诉。

您还将探索关于糟糕客户服务的案例研究，讨论点和事情供您考虑和反思。您还将获得有关专业机构的知识，这些机构提供了更多针对特定角色的实践标准。

为了完成课程，你必须在最后的多项选择测验中取得80%或以上的成绩。

完成课程后，您将获得3个CPD积分，本课程将围绕课程展开3小时完成证书有效期为两年。

• 完全CPD注册
• 适合从事卫生和社会护理工作的人
• 在线完成，即时可下载证书
• 完整打印的证书第二天寄出
• 完成在线多项选择评估，你需要通过多少次

单位介绍

• 第1单元-卫生和社会护理客户服务导论-在课程的第一个单元，您将了解良好的客户服务的理念，以及如何将其应用于健康和社会护理。你还将学习与CQC和NHS的卫生和社会护理工作者有关的一般标准。
• 第2单元——卫生和社会保健中的交流在本单元中，您将探索有效的沟通如何帮助良好的客户服务和改善服务用户体验。您还将了解有效记录的使用，以及良好和不良沟通的例子，以强调两者如何影响结果。
• 第3单元-肢体语言在本单元中，你将重点学习在良好的客户服务中肢体语言的使用和重要性，你还将学习肢体语言的原则。在本单元的最后，您将探索如何使用积极倾听来改善沟通和客户服务。
• 单元4 -投诉处理在课程的最后一个单元中，您将专注于投诉以及如何处理以改善客户服务，您还将学习在处理投诉时应该使用什么沟通技巧和肢体语言。

护理技能

CPD在线学院得到了英国最大的社会护理劳动力发展机构Skills for Care的认可。只有最好的护理培训提供商才能满足他们严格的要求，护理技能认证是护理行业课程质量的标志。

健康技能-质量标志数字

获得了健康质量标志数字认证，您可以对我们如何在整个课程中帮助您的学习和发展充满信心。健康技能致力于通过更好的培训来改善医疗保健，只批准符合其严格的质量保证学习和发展标准的培训提供者。

选择你的课程并注册

从我们的行业资格证书选择课程开始吧。每门课程都由各自领域的专家精心制作，并按照最高标准创建。选择你需要的课程，如果你为不止一个人购买资格证书，就购买多个课程。

快速注册使用我们的一页结帐。在这里，您可以输入您的所有详细信息，并使用自己的密码创建您的帐户。购买后，您将自动收到发票记录。

完成你的课程

每门课程都被分解成易于管理的部分。按照自己的节奏完成这些内容，并在课程中学习每个主题。我们使用图像、书面信息、图表和其他资源来帮助您毫无麻烦地掌握内容。

我们的课程都是在没有任何帮助的情况下进行的，但如果您确实需要我们，可以联系我们的支持人员。

完成期末测试

每门课程都通过多项选择测验进行评估。这些测试使用了一系列有多个选项的问题，你需要选择正确的一个。你需要正确回答特定数量的问题才能通过课程并获得证书。

如果你第一次不及格也没关系。你可以尝试多少次测验，直到你通过，所以没有什么可担心的。

拿到证书

只要你完成课程，你就可以下载你的证书。这也将在您的帐户随时登录访问。你的证书包括你学过的课程，你的名字，完成日期和一个验证号，未来的雇主可以用它来验证你通过了课程。

证书的数字打印和硬背版本将在您通过考试后的第二天通过一级邮局发送给您。