客户服务技巧
£20.+增值税
我们的客户服务技能将帮助您更好地了解如何预测客户的反应和期望，并认识到一些客户可能会很棘手，在这些情况下，您将学习最好的技巧，以保持专业和冷静。
本课程包括播放音频的选项，没有额外的费用!
关于这个客户服务技能课程
我们的客户服务技能课程适合在任何类型的客户服务环境中工作的任何人。
在整个客户服务技能课程中，您将了解到客户体验被视为任何企业，无论大小，最重要的事情之一。
你还将获得更多关于提供优质客户服务的知识，以及如何适应变化，改变你的方法来适应每个人。
能够预测客户的反应或期望在你的工作中是至关重要的，你需要能够与客户一起工作，倾听他们的询问，以便提供良好的服务水平。
在本课程中，您将认识到一些客户可能非常棘手，在这些情况下，您将学习如何通过学习HEAT技术保持冷静和专业。
在本课程结束时，您将了解客户反馈的重要性和能力，它是为您反映的信息，并从中学习。
为了完成课程，你必须在最后的多项选择测验中取得80%或以上的成绩。
完成课程后，您将获得3个CPD积分，本课程将围绕课程展开3小时完成证书有效期为两年。
- 完全CPD注册
- 在线完成，即时可下载证书
- 适合从事客户服务工作的人
- 完整打印的证书第二天寄出
- 完成在线多项选择评估，你需要通过多少次
单位介绍
- 第一单元-客户服务原则-在我们的客户服务技能课程的第一个单元中，您将了解到企业中的客户体验是围绕交互的，这是从合同的初始点，一直到产品/服务的最终使用点。你会认识到客户体验不是一件容易管理的事情，需要大量的工作，因为这是关于使客户的整个体验达到最高标准。
- 第二单元-展示和满足客户的需求-在本单元中，您将了解到为什么拥有一个强大的形象对于任何从事客户服务的人来说都是至关重要的。穿正确的衣服，穿着正式通常是最好的事情，即使你没有和客户面对面，你也会知道这一点的重要性。
- 单元3 -客户之旅和解决问题-本单元将向您介绍客户旅程地图是什么，它是一种密切观察客户何时联系以及以何种方式联系的方法。您将了解到客户旅程地图对组织非常有价值，并显示了何时联系客户以及提供了什么信息的可视化表示。
- 第四单元-投诉处理-在本单元中，您将了解到一些客户可能非常棘手，在这些情况下，您将了解到不满的客户可以用一系列不同的方式表达他们的情绪。因此，在本单元学习HEAT技术可以用来让任何可能不高兴的客户平静下来。
- 第五单元反馈与改进在我们的客户服务技能课程的最后一个单元，你将看到客户服务的互动，以及什么将有助于改善与客户的关系，通过这样做，你将了解到这将提高转化率，能够培训员工到更高的水平，并改善所提供的服务。
选择你的课程并注册
从我们的行业资格证书选择课程开始吧。每门课程都由各自领域的专家精心制作，并按照最高标准创建。选择你需要的课程，如果你为不止一个人购买资格证书，就购买多个课程。
快速注册使用我们的一页结帐。在这里，您可以输入您的所有详细信息，并使用自己的密码创建您的帐户。购买后，您将自动收到发票记录。
完成你的课程
每门课程都被分解成易于管理的部分。按照自己的节奏完成这些内容，并在课程中学习每个主题。我们使用图像、书面信息、图表和其他资源来帮助您毫无麻烦地掌握内容。
我们的课程都是在没有任何帮助的情况下进行的，但如果您确实需要我们，可以联系我们的支持人员。
完成期末测试
每门课程都通过多项选择测验进行评估。这些测试使用了一系列有多个选项的问题，你需要选择正确的一个。你需要正确回答特定数量的问题才能通过课程并获得证书。
如果你第一次不及格也没关系。你可以尝试多少次测验，直到你通过，所以没有什么可担心的。
拿到证书
只要你完成课程，你就可以下载你的证书。这也将在您的帐户随时登录访问。你的证书包括你学过的课程，你的名字，完成日期和一个验证号，未来的雇主可以用它来验证你通过了课程。
证书的数字打印和硬背版本将在您通过考试后的第二天通过一级邮局发送给您。
认可CPD认证
全面认可CPD认证
下载及列印
完成后立即打印一份
次日分派
我们会在你通过考试后的第二天寄出证书
包含唯一ID
雇主可核实的唯一身份证号码
全彩色125gsm印刷
我们的证书挂在你的墙上很好看
竣工日期包括
永远不要忘记什么时候更新您的认证
课程需要多长时间才能完成?
这门课程需要几个小时才能完成，你可以不受任何限制地完成。这意味着你可以购买课程并随时开始。你也可以开始你的学习，停下来，然后回到课程中继续你离开的地方。
本客户服务技巧课程是否认可?
是的，该课程完全通过CPD认证服务认证。他们审查我们所有的内容，以检查质量，深度和材料是完全最新的。我们的会员资格每年都会更新，所有课程在获得认证之前都会进行彻底的检查。
我完成学业后能得到证书吗?
是的，一旦你完成这门课程，你就可以立即下载PDF版本的个人证书。然后，我们还将一份完整打印的副本通过第一类邮件发送给您。
证书有效期是多久?
完成课程后的证书有效期为2年，期满后我们建议再次完成培训。有些行业可能需要更频繁地更新CPD，而其他行业可能不需要，但作为标准规则，我们建议每两年完成一次客户服务技能课程，以确保您对其记忆犹新，并了解最新的法规。
在线完成客户服务技能课程有什么好处?
通过在线完成这门课程，你可以在自己的时间和自己的节奏学习。有能力一次完成适合你的单元，使你的学习更多，使你能够更容易地互动和吸收信息。
