零售业客户服务

本课程包括播放音频的选项，没有额外的费用!

所有关于零售客户服务的课程

本课程将涵盖你需要知道的关于零售业良好客户服务的重要性的一切，以及糟糕的客户服务可能对企业、客户或个人产生的影响。

您还将探索不同类型的沟通，包括面对面，通过电话，电子邮件或通过社交媒体。你还将考虑不同的视觉问题，包括我们与他人互动时发生的明显和微妙的视觉问题。

你还将详细探讨如何处理客户投诉，并学习处理客户投诉所需的技能，包括要使用的短语，要避免的单词，以及如何扭转负面情况。你还将探讨处理投诉不当的潜在后果。

在最后一个单元中，你将学习如何评估客户服务和反馈，以及为什么倾听客户的意见很重要。

为了完成课程，你必须在最后的多项选择测验中取得80%或以上的成绩。

完成课程后，您将获得3个CPD积分，本课程将围绕课程展开3小时完成证书有效期为两年。

• 完全CPD注册
• 适合零售业工作人员
• 在线完成，即时可下载证书
• 完整打印的证书第二天寄出
• 完成在线多项选择评估，你需要通过多少次

单位介绍

• 单元1 -零售业客户服务概论-在课程的第一个单元，你将涵盖客户服务和零售业的各个方面，包括每个方面是如何定义的以及它们是如何联系的，你还将了解为什么良好的客户服务是重要的，以及如果客户对他们收到的服务不满意会发生什么。
• 第二单元-沟通与肢体语言在本单元中，您将探索沟通和肢体语言在客户服务中的作用，您将考虑眼神交流、手势、语言和肢体语言如何影响我们与客户的成功互动。你还将学到在困难情况下有用的建议短语。
• 第3单元-处理投诉-在本单元中，您将详细了解如何处理投诉，以及未能处理投诉或处理不当的影响。您还将了解在投诉升级到您受到虐待或您的安全受到威胁的不幸事件中该怎么做。
• 第四单元-评估客户服务和反馈在课程的最后一个单元，你将考虑积极和消极的反馈如何影响一个企业，以及如何去评估它。您还将探索在回应积极和消极评论时所做的决定如何影响整体业务。

选择你的课程并注册

从我们的行业资格证书选择课程开始吧。每门课程都由各自领域的专家精心制作，并按照最高标准创建。选择你需要的课程，如果你为不止一个人购买资格证书，就购买多个课程。

快速注册使用我们的一页结帐。在这里，您可以输入您的所有详细信息，并使用自己的密码创建您的帐户。购买后，您将自动收到发票记录。

完成你的课程

每门课程都被分解成易于管理的部分。按照自己的节奏完成这些内容，并在课程中学习每个主题。我们使用图像、书面信息、图表和其他资源来帮助您毫无麻烦地掌握内容。

我们的课程都是在没有任何帮助的情况下进行的，但如果您确实需要我们，可以联系我们的支持人员。

完成期末测试

每门课程都通过多项选择测验进行评估。这些测试使用了一系列有多个选项的问题，你需要选择正确的一个。你需要正确回答特定数量的问题才能通过课程并获得证书。

如果你第一次不及格也没关系。你可以尝试多少次测验，直到你通过，所以没有什么可担心的。

拿到证书

只要你完成课程，你就可以下载你的证书。这也将在您的帐户随时登录访问。你的证书包括你学过的课程，你的名字，完成日期和一个验证号，未来的雇主可以用它来验证你通过了课程。

证书的数字打印和硬背版本将在您通过考试后的第二天通过一级邮局发送给您。

课程需要多长时间才能完成?

这门课程需要几个小时才能完成，你可以不受任何限制地完成。这意味着你可以购买课程并随时开始。你也可以开始你的学习，停下来，然后回到课程中继续你离开的地方。

本零售客户服务课程是否认可?

是的，该课程完全通过CPD认证服务认证。他们审查我们所有的内容，以检查质量，深度和材料是完全最新的。我们的会员资格每年都会更新，所有课程在获得认证之前都会进行彻底的检查。

我完成学业后能得到证书吗?

是的，一旦你完成这门课程，你就可以立即下载PDF版本的个人证书。然后，我们还将一份完整打印的副本通过第一类邮件发送给您。

证书有效期是多久?

完成课程后的证书有效期为2年，期满后我们建议再次完成培训。有些行业可能需要更频繁地更新CPD，而其他行业可能不需要，但作为标准规则，我们建议每两年完成零售客户服务课程，以确保您对其记忆犹新，并了解最新的法规。

在线完成零售客户服务课程有什么好处?

通过在线完成这门课程，你可以在自己的时间和自己的节奏学习。有能力一次完成适合你的单元，使你的学习更多，使你能够更容易地互动和吸收信息。