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空乘是做什么的?
空乘有时也被称为空中乘务员，空中乘务员或空中客舱机组人员。这是一个面向客户的职位，包括在飞机上照顾乘客的健康、安全和福祉。
空乘人员在轮班期间主要在飞机上工作，但他们也可能在办公室和机场工作，在酒店过夜也很常见。他们将执行许多任务，包括飞行前和飞行后检查，迎接乘客，检查文件，确保行李安全，提供食品和饮料，销售免税商品，进行安全演示等。该职位还可能需要临时的行政工作，如撰写飞行报告和记录销售物品。
空乘的主要目标是提供高质量的客户服务，确保乘客舒适、愉快和安全的飞行。他们在处理任何问题、乘客请求和紧急情况方面也发挥着重要作用。总的来说，这是为了确保航班上的每一位乘客都有积极的体验，并安全抵达目的地。
空乘人员将与许多人一起工作，包括同事，例如飞行员、机上经理、机上领班、其他客舱机组人员和后勤人员。他们还将与乘客、机场工作人员、地勤人员、酒店工作人员以及可能的紧急服务人员联系。
空乘人员主要为商业航空公司工作，但也可能为私人航空公司和皇家空军(RAF)工作。他们可以在各种飞机的所有舱位上，在短途、中期或长途航班上工作。
责任
空乘人员将有许多不同的职责，例如(这个列表并不详尽):
- 参加飞行前的航线、行程、工作岗位和有特殊要求的乘客情况介绍。
- 飞行前检查物资和库存。
- 确保飞机干净整洁。
- 确保应急设备到位并发挥作用。
- 在乘客登机时问候他们，并确保他们安全离开。
- 帮助乘客找到座位。
- 检查旅客证件，如登机牌。
- 演示安全程序和如何使用应急设备。
- 确保乘客舒适。
- 公告。
- 回应乘客的要求并回答他们可能提出的任何问题。
- 在需要时进行急救。
- 确保行李安全存放在头顶的储物柜/座位下。
- 检查乘客在需要时是否系好安全带，例如起飞、降落及遇到气流时。
- 礼貌而坚定地对待任何捣乱的乘客。
- 随时检查厨房是否干净，有无绊倒危险。
- 提供食物和饮料。
- 在需要时发放旅行申报单，并帮助旅客解答任何疑问。
- 出售免税商品和礼物，并向乘客通报目的地的任何限制。
- 确保乘客在紧急情况下遵循正确的安全程序，并让他们放心。
- 专业、冷静地处理乘客投诉。
- 飞行后检查是否有遗留行李、可疑物品或偷渡者，如果有任何问题，请遵循正确的程序。
- 撰写飞行报告，包括发生的事故。
- 记录食品和饮料订单和免税销售。
工作时间
空乘人员每周工作30-40个小时，但根据航空公司、飞行时间长短(如短途、中程或长途)以及是否出现问题，他们可以多工作或少工作。短途航班通常有更规律的飞行时间。
空姐不是朝九晚五的工作。航班每周7天，每天24小时运行，所以那些想进入这个行业的人必须在非社交时间工作，例如清晨、晚上、晚上、周末和银行假日。它还可能要求个人在特殊场合和宗教节日工作。
空乘人员需要前往机场开始一天的工作，并在航班上工作，直到到达预定目的地。一旦到达那里，可能需要在国内或国际上过夜，或者他们可能需要等待航班返回。在某些情况下，航班可能会延误或取消，这可能意味着要在休息日和更长的工作日工作。如果航班延误或取消，乘务员通常会得到补偿。
有些雇主可能会提供兼职、分担工作或灵活的工作。然而，非社交时间通常还是需要的。
会发生什么
做空乘有很多积极的方面，特别是如果一个人喜欢旅行，对客户服务充满热情。遇到来自不同国家和文化背景的人，并确保他们在飞机上有最好的体验，这是令人兴奋的。此外，确保乘客在飞行过程中的安全，看到他们开心地安全地登机，也是非常值得的。空乘人员可以在工作结束后回家，知道他们为乘客带来了积极的影响。
机组人员往往关系密切，而且有充足的培训和支持。作为空乘人员和团队的一员，也有一种自豪感，当机组人员在机场走向他们的航班时，这种自豪感就很明显。
对于空乘人员来说，无聊永远都不是问题，因为没有哪两天是相同的。他们会遇到不同的人，去不同的目的地旅行。你可能会有机会去新的地方，体验不同的文化。根据航班类型、乘客和目的地的不同，他们的日常任务也会有所不同。
尽管成为一名空姐是值得的，而且有很多积极的一面，但个人应该考虑缺点和挑战，例如:
- 参赛要求和比赛-成为空乘人员并不容易。申请过程可能很漫长，入学要求很严格，培训也很紧张。长期职位的竞争也很激烈。个人需要努力工作才能成功。
- 〇体力需求空乘是一项对体力要求很高的工作。在飞行的大部分时间里，他们都是站着的，而在长途飞行中，这可能会持续几个小时。飞机上的工作环境很拥挤，空乘人员需要推着满载货物的手推车在过道上走来走去。帮助乘客拿行李并把行李放进头顶的储物柜意味着这个角色还包括手动搬运。
- 〇精神需求空乘人员对精神的要求也很高。不同的时区和身体状况会导致疲劳、时差反应和疲劳。与具有挑战性的乘客打交道可能会让人感到压力和不安。航班取消或延误也会让人沮丧，因为这可能意味着需要更长的时间待在家里，空乘人员可能不得不在短时间内工作，打乱计划。
- 飞,要成为一名空乘人员，个人必须对飞行感到舒适，没有恐惧或怀疑。它包括在遇到乱流时不要惊慌。
- 〇扰乱秩序的乘客不幸的是，与公众共事并不总是愉快的经历。空乘人员有时不得不对付捣乱、好斗、智障或醉酒的乘客。在严重的情况下，乘客可能会威胁到生命。虽然不常见，但也发生过恐怖主义事件和乘客试图在飞行途中离开飞机的事件。个人应该意识到任何工作都有风险。
- 〇制服和外观空乘人员必须穿制服。他们必须始终保持聪明和整洁。
每个职业选择都有利弊，未来的空乘人员在决定是否适合这个职业之前必须知道会发生什么。它对身体和精神都有要求，乘客可能很难相处，飞行上的工作条件可能具有挑战性。然而，也有很多积极的方面，那些成为空乘人员的人真的很喜欢他们的工作，并为参与这样一个独特的职业感到自豪。
在考虑是否成为一名空乘人员时，每个人都应该考虑利弊。他们也应该确保他们有正确的个人素质来履行所要求的角色和责任。
成为空乘人员需要具备的个人素质
空乘人员需要具备的一些个人素质包括(这个清单并不详尽):
- 热爱旅行、与人打交道和客户服务。
- 自信和果断。
- 礼貌、友好、细心、平易近人。
- 敏感、富有同情心、善解人意。
- 聪明，整洁。
- 专业、守时。
- 有公共安全和安保知识。
- 健康和安全知识。
- 了解急救和紧急程序。
- 有商业意识。
- 出色的客户服务技能。
- 优秀的口头和书面沟通能力。
- 人际关系技巧。
- 计算能力，例如处理金钱，包括外币。
- 销售技能。
- 能够快速有效地完成工作，并在紧迫的期限内完成任务。
- 能够在压力下工作，在紧张的情况下保持耐心和冷静，特别是在紧急情况下。
- 在与难缠的乘客打交道时，态度坚定但不失礼貌。
- 迅速而冷静地化解局势和冲突的能力。
- 良好的团队合作精神。
- 灵活适应变化的能力，特别是在短时间内和不合群的工作时间。
- 接受批评的能力。
- 能够使用IT和软件包。
- 能够适应飞行和在狭窄的环境中工作。
资格
成为空乘人员不需要学位。然而，如果一个人决定上大学，他们应该选择相关的学科，如旅游，休闲和旅游，以及语言。入学要求将取决于每个大学，个人应在申请前进行检查。
另外，个人也可以通过上大学或私人培训机构、做学徒或直接申请航空公司来获得空乘职位。在职培训和志愿服务也可以最大化个人成功的机会。
大学/私人培训
参加大学课程可以帮助个人进入工作岗位，例如:
- 航空乘务人员二级证书或文凭。
- 2级客舱机组和机场运营。
私人培训机构也提供机组人员和空乘人员课程。
个人通常需要两个或更多的9到3年级(A*到D)的gcse或同等水平的2级课程。即使个人决定不上大学，他们仍然需要接受良好的中等教育，包括GCSE数学和英语。有外语方面的资格证书也会有好处。
课程和资格证书并不能保证个人的成功。然而，这将向雇主展示他们对工作的热情，并可能在申请职位时为个人提供竞争优势。
学徒制
要成为空乘人员，有一个学徒制路线，例如客舱机组人员高级学徒制。要取得成功，个人通常需要4或5个gcse证书，9至4级(A*至C)，包括英语和数学。
机会在政府的学徒制而且学徒和技术教育研究所．
直接应用
个人可以直接向航空公司申请成为空乘人员。有很多不同的航空公司可供选择，它们都有自己的申请流程和入职要求，这些都在他们的职业生涯页面上有详细说明。
例如:
一些航空公司设有互动测试，帮助个人了解该职位，并在申请前决定是否适合自己。还有一到两天的短期入门课程，让每个人都有机会了解空乘人员的工作情况。
培训课程
学习不会随着经验的积累而停止，也不会随着一个人变得合格而停止。参加相关的培训课程并获得额外的证书可以帮助个人进入行业，提高他们的就业能力，使他们具有竞争优势。许多大学和认可的私人培训机构可以提供相关的培训课程。
对空乘人员有用的相关课程包括:
- 客户服务。
- COVID-19意识。
- 健康和安全，例如工作场所压力和暴力以及手工处理。
- 消防安全。
- 平等、多样性和包容。
- 急救。
- 投诉处理。
- 冲突管理。
- 销售。
- 数学和算术。
- 时间管理。
- 其他语言。
还有专门的机组人员和飞行人员参加课程。
如果要开始，可能值得报名参加费用较低的在线课程，看看是否对飞行乘务员的职业感兴趣。这样，如果不是，它将为个人节省大量的时间，金钱和麻烦。有空乘人员培训学院可以帮助他们积累知识和技能。
专业团体，工会和协会，例如客舱乘务员工会(CCU),专业客舱机组人员协会和空乘人员协会他也可以就知名的培训课程提供建议。一些公司还提供活动和支持，帮助个人成为空乘人员，并为已经从事这一职业的人提供继续专业发展的手段。
所需的培训类型将取决于雇主需要什么以及个人想要工作的航班。看几份招聘广告来确定特定职位和专长所需的培训是值得的。工作都在GOV.UK find a job service, Indeed, LinkedIn, Glassdoor，国际机组人员，客舱乘务人员委员会，所有飞行工作，航空Jobsearch，航空事业，英国皇家空军招聘还有航空公司的职业网站。招聘机构也会提供空乘的工作。
更多相关的培训和能力(技能、经验和知识)会带来更多的机会。还需要进行进修培训，因为它能使个人的知识和技能保持最新，也是出于监管目的的要求。
准入要求
如前所述，每个航空公司都有自己的入境要求。
然而，个人通常需要符合以下标准:
- 最低年龄为18岁，有些航空公司要求个人年龄为21岁。
- 通过体检
- 通过加强背景(犯罪记录)检查．．
- 良好的健康水平。
- 能在没有帮助的情况下游25米。
- 无任何限制的有效护照。
- 良好的英语听说读写能力。
- 住在离基地一定距离/时间内，通常是90分钟。
- 外表:聪明、整洁的外表
- 没有明显的纹身或无法遮盖的身体穿孔。
- 一定的高度(用于到达头顶上的储物柜)，即通常在5英尺2英寸(157厘米)到6英尺2英寸(188厘米)之间。一个人的体重应该与身高成比例。
- 良好的视力(允许戴眼镜/隐形眼镜)和听力。
在申请之前一定要检查入学要求。
机组人员认证(CCA)
如果个人想成为英国和欧洲注册飞机上的空乘人员，他们必须持有有效的客舱机组人员认证(CCA)。它是成功完成初始培训课程和相关考试后颁发给个人的专业能力证书。
开车
大多数空乘人员需要开车去他们选择的基地，除非他们有可靠的公共交通工具。因此，他们应该有一个完整的驾驶执照，最好没有积分。
空乘人员在哪里工作?
空乘的主要工作场所是在飞机上。他们将在起飞前、飞行中和着陆后工作。他们也可能在办公室、机场短暂工作，如果有紧急情况，也可能在室外工作。
一些空乘人员可以在头等舱/商务舱工作，为少数高端乘客服务。其他人可以在经济舱工作，照顾许多乘客。
空乘人员可以在英国和国际上的公司工作，比如(这个列表并不详尽):
- 英国和国际商业航空公司，从低成本到高端。
- 飞机、机组、维修和保险(ACMI)服务运营商。
- 航运和物流公司，即货运航空公司。
- 私营企业和公司。
- 英国皇家空军。
- 政府和皇室。
他们也可以为招聘机构工作，这通常是季节性的机会。
过夜通常与长途航班有关，而短途航班则较少。原因是空乘人员将帮助飞机为下一次飞行做好准备，而且周转时间很紧。
空姐挣多少钱?
空乘的收入取决于航空公司以及他们的经验、工作地点和资历。
有关平均工资的例子包括(这些数字仅供参考):
- 入门级(工作经验不足1年)-17720英镑一年。
- 早期职业生涯(1-4年工作经验)-每年18654英镑。
- 职业中期(5-9年工作经验)-每年20129英镑。
- 有经验(10-19年工作经验)-每年24391英镑。
- 职业生涯后期(20年及以上)-每年29243英镑。
在英国，空乘人员的平均年收入约为22,084英镑。Check-a-Salary）.
除了基本工资外，空乘人员还可以获得每小时的飞行费用和津贴。他们还可以通过销售空中商品获得佣金和奖金，例如免税。有些人还会得到很好的福利，比如打折机票，为自己和家人旅游。因此，有机会提高收益。
作为一个学徒在美国，工资将取决于个人的年龄和学徒期的长短。学徒的工资必须至少达到现行的国家最低工资标准。有些雇主会支付更高的薪水。然而，这将取决于所提供的组织和角色。
入门级(工作经验不足1年)
17720英镑一年。
早期职业生涯(1-4年工作经验)
每年18654英镑。
职业中期(5-9年工作经验)
每年20129英镑。
经验丰富(10-19年工作经验)
每年24391英镑。
职业生涯后期(20年及以上)
每年29243英镑。
专攻的格斗类型
空乘人员的专业领域并不多，但他们可以选择自己工作的航班类型，例如:
- 〇长途飞行通常超过7小时，目的地可能包括美洲、撒哈拉以南非洲、亚洲和大洋洲。飞机往往更大，以容纳更多的乘客。由于飞行时间的关系，在整个飞行过程中会提供多次茶点。空乘人员有更多的机会待在目的地。
- 〇中程航班通常在3到7小时之间，比如去北非和中东。这种飞机可能比用于短途飞行的飞机更大。
- 〇短途航班通常不超过3小时，通常包括国内航班和前往欧洲的旅行。飞机更小，这意味着乘客更少。这些航班转机很快，这意味着空乘人员可能没有时间在目的地停留。
空乘人员也可能有机会专攻课程，例如:
- 〇头等舱这些机票是最贵的，所以要求有极高的标准，包括与乘客的更多互动。头等舱需要照顾的乘客会更少，而且会提供更高质量的餐食和饮料。空乘人员可能会被要求执行额外的任务，例如在夜间航班上提供夜床服务、布置餐桌和摆放食物。
- 〇商务舱针对商务乘客，比经济舱贵，比头等舱便宜。通常要照顾的乘客较少，但比头等舱要多。空乘人员需要更加关注乘客，但不能达到头等舱的程度。食物和点心的质量都很高，通常有多种课程。
- 〇经济舱经济舱的空乘人员会照顾更多的乘客，而且空间往往比头等舱/商务舱更有限，尤其是在长途航班上。提供的餐点和点心都是基本的。
设施和额外任务将取决于飞机的大小和飞行长度。例如，长途头等舱航班将比短途航班拥有更多的设施。因此，空乘人员可能需要履行更多的职责。
也可能有机会选择在大型飞机和为高端客户提供额外设施的飞机上工作。然而，商业航班上的空乘人员可能必须在所有级别、所有航班类型和飞机上轮班工作。
不同的乘务员角色需要不同的知识、技能、经验和素质。所有空乘人员都需要出色的客户服务技能和对旅行的热情。他们还需要确保乘客安全、舒适和快乐。任何额外的专业领域都将取决于公司正在寻找什么以及空乘人员想要在哪些专业领域工作。可能需要进一步的资格证书和培训，特别是在头等舱和商务舱工作时。
如果空乘人员没有正确地履行他们的职责，可能会导致客户投诉，失去客户，退款，以及不理解或不遵守安全程序。在更糟糕的情况下，他们可能会对自己、同事和乘客造成伤害。因此，他们必须胜任，只在他们的职权范围内履行职责。
专业机构
程序、标准、设备、技术和法律是经常变化的。因此，空乘人员必须及时了解最新的发展和变化，以遵守法律，确保有效、安全、正确地履行职责。持续专业发展(CPD)为空乘人员提供知识和技能，以跟上这些变化，了解自己的责任和职业生涯的进步。
加入专业团体、工会和协会可以帮助未来和现在的空乘人员提高技能和整体职业生涯。的客舱乘务员工会(CCU),专业客舱机组人员协会和空乘人员协会提供不同级别的会员资格、CPD、支持以及获得行业联系和社交活动的机会。
空乘人员有晋升的机会。有了更多的资格和经验，他们可以成为高级空乘(空中主管)，并负责客舱机组人员。他们还可能参与培训，帮助培训其他人成为空乘人员。或者，他们可以在私人飞机上为企业工作，成为公司/行政乘务员，为非常重要的私人客户服务。
空姐的知识、技能和经验也可以让你在不同的领域找到工作。例如，他们可以进入地面业务，如招聘、客运服务、营销、销售和安全培训。
