在这篇文章中
一个客户经理做什么?
一个帐户经理有时也称为客户关系经理或客户经理。他们照顾客户账户,通常在销售,广告和营销部门。他们将会是第一个接触点为客户,需要和他们建立关系和excel提供优秀的客户服务工作。
账户经理可以照顾一个客户或管理数以百计的客户账户(投资组合)。他们的客户可能是建立在英国或海外。他们可以在各种类型的账户管理和行业工作。他们也可以专注于照顾特定客户或账户。因此,帐户经理做什么取决于他们的工作和自己的专业领域。
客户经理的主要目标是让客户满意,以确保他们保持与公司和减少客户流失(客户)的损失。他们都将完成许多任务,包括跟上行业发展新业务,建立良好的客户关系,会见客户,确定客户需求,管理现有的账户,处理投诉,应对任何问题或查询,管理预算和支付,等。这个角色还将包括管理和计算机的工作,例如完成进度报告并进行分析。
账户经理将与很多人在不同的内部部门,如销售、营销和客户服务,以及他们的管理团队。他们还将与外部利益相关者,如客户、产品和服务供应商,批发商,当地政府、监管机构、等。根据账户管理,他们也可能与其他专业人员和合作伙伴沟通。
账户经理通常会在办公室环境或呼叫中心工作,但一直在家办公远程和增加机会。他们可以为不同大小的公司工作,从大型国家制造商/小型/中型零售商和电信公司,营销和广告公司。可能有个体/自由机会与招聘机构和临时角色,但大多数倾向于雇佣。
责任
客户经理的职责将取决于许多因素,包括他们工作,账户的类型他们从事的行业工作。
一些日常工作的例子可能包括(此列表不是详尽的):
- 跟上新产品、发展趋势和竞争,可能会影响客户。
- 开发新客户和向上销售和交叉销售。
- 会议并与客户沟通。
- 识别和评估客户的需求。
- 把建议给客户,以满足他们的需求。
- 开发和维护与客户的长期关系。
- 管理单一客户帐户或客户的投资组合。
- 更新和客户谈判合同。
- 跟进客户可能在任何请求。
- 谈判与客户和其他利益相关者。
- 处理和解决客户端查询,问题和投诉。
- 进行分析。
- 实现公司目标,如客户保留和新客户。
- 管理和监控预算和支付。
- 让客户意识到任何其他服务或产品可能会从中受益。
- 更新客户任何进展或变化,可能影响他们的账户。
- 联络与关键的利益相关者,包括内部和外部)。
- 完成进度报告。
工作时间
一个客户经理可以期待37-39时间工作一个星期,但他们可以做更多或更少的时间取决于他们的角色的要求。
尽管Monday-Friday是典型,它通常不是一个朝九晚五的工作。一个客户经理也可以不与人亲近的时间工作,如晚上、周末和银行假日,特别是参加与客户预约或事件。
大多数工作是全职。然而,许多雇主允许员工工作灵活,即兼职、混合和远程。
账户经理可能需要前往会见客户或网络事件和会议,可以延长工作时间。也有海外工作的机会,根据公司和客户的类型。
会发生什么
有很多积极的作为一个客户经理,特别是个人的爱与人密切合作和监督项目。这是一个激动人心的作用,特别是当会议目标。这个工作适合那些以销售为主导,伟大的传播者和商业头脑。
它可以是一个有益的职业选择,给人一种目的在他们的工作。他们有时会照顾客户和管理大型投资组合。他们将帮助业务增长保持现有客户快乐,留住他们并获得新客户。
有很多客户经理的角色在不同的行业和工作在全国范围内是可用的。工资也是竞争与其他职业选择相比,即使是在入门级。有可能获得显著的经验。可能还有奖金、佣金和额外的好处,比如带客户出去吃饭,有免费的食物和饮料。
账户经理无聊永远不会成为一个问题,因为他们的工作可以多样。也有许多专门的机会,所以如果一个人找到一个特定的领域和行业他们感兴趣,他们将享受他们的工作。
虽然有积极的作为一个客户经理,有挑战和缺点,例如:
- 困难的客户,一些客户可能是一个挑战,和帐户经理仍然需要让他们乐于留住他们。他们需要专业,即使客户是困难的。
- 快节奏和要求,作为一个客户经理可以有时压力。他们往往会有多个客户,必须能够处理不同的要求。他们需要研究和保持更新产品和服务和法律的变化,可以建议客户当他们需要它。他们需要知道他们的东西;它不是一个胆小的人工作。
- 不与人亲近的/长时间工作一些帐户经理需要不爱交际的时间工作或可能不得不每天工作超过8小时,必要的,这取决于雇主。个人必须准备好去超越这个角色。
每个职业选择都有优点和缺点,和个人必须知道会发生什么,然后再决定是否为他们。在不同的需求可能是一个挑战和压力。它是快节奏的,时间可以不和气的和长期的。然而,也有很多优点,和那些成为帐户经理享受他们的工作,因为它们是不可分割的一部分的业务增长和成功。
当考虑是否一个帐户经理和角色的类型,个人应该看一下优缺点。他们也应该确保他们有正确的个人品质进行所需的角色和责任。
个人素质需要一个面包师
一些个人素质的一个客户经理需要将包括(此列表不是详尽的):
- 喜欢和人打交道。
- 深入了解客户的业务和需求。
- 数学的知识,预算和融资。
- 自信,自信,自律,负责和倡议。
- 顽强的决心和动力。
- 离散和保密。
- 平易近人,诚实,值得信赖的,可靠的,道德和专业。
- 优秀的沟通技巧,口头和书面。
- 优秀的客户服务能力。
- 谈判和影响技巧。
- 解决问题的能力。
- 积极倾听技巧。
- 人际关系技巧。
- 计算能力的技能。
- 决策能力。
- 领导技巧。
- 企业管理技能。
- 时间管理和组织能力。
- 分析和技术技能。
- 销售技能。
- 全面、准确和对细节的关注。
- 销售服务和产品的能力。
- 是灵活和适应变化的能力。
- 开发和维护与客户的关系的能力。
- 紧迫的期限和工作能力满足目标。
- 承担责任的能力。
- 的能力来处理困难的客户。
- 时刻保持客观性的能力。
- 能够在压力下工作得很好并保持自信和冷静在紧张的情况下。
- 使用设备的能力,例如电脑和手持设备,及相关软件包。
- 能够和他人一道很好地工作在一个团队中,单独使用自己的倡议。
资格
有很多途径可以成为一名客户经理。个人可以去大学或学院,招收私人培训课程或做一个学徒。他们也可以做的工作经验帮助他们进入角色。
大学
一个人不需要学位成为一名客户经理。但是,在本科或研究生学位可以帮助个人脱颖而出。它是越来越难进入职业没有学位。
主题需要的程度将取决于类型的账户管理个人想和行业的工作。
学位主题可能有帮助的一些例子如下(此列表不是详尽的):
- 工商管理或管理。
- 金融、金融服务和金融研究。
- 销售和市场营销。
- 公共关系或人力资源。
- 统计数据。
- 通信和媒体研究。
任何课程相关的业务可能是有益的。其他科目也可以帮助有一个学位。举个例子,如果一个人想成为食品制造业和零售的客户经理,或在技术工作,这些学科或相关学位可能增加成功的机率。
入口要求将取决于每个大学,和个人应用之前应该检查。他们通常需要两个/三个好的本科学位的水平或一定数量的UCAS点进入大学。研究生学位通常需要一个2:1或2:2相关本科学位或学士学位另一话题和适当的经验。一些机构也邀请申请者进行面试选拔过程的一部分。
大学/私人培训
进行大学课程可以帮助个人帐户经理。有些公司会要求个人至少有一个水平或一个文凭。
一些例子可能有用的课程如下(此列表不是详尽的):
- 2/3业务或商业管理文凭水平。
- 销售和营销管理三级证书。
- 三级营销文凭。
- 在商业研究的水平。
- T在业务水平。
- T水平管理&管理。
个人通常需要:
- 二级-两个或两个以上的gcse成绩9到3 D(*)或同等学历。
- 三级- /水平五gcse成绩9 - 4 (A * C)或等价的,包括英语、数学和科学。
- T水平,四个或五个普通中等教育证书9年级到4 (A * C)或等价的,包括英语和数学。
私人培训公司和商学院也可能提供课程。也可能是值得招收低成本在线短期账户管理课程,看看职业生涯作为一个客户经理会感兴趣的。这样,如果它不是,它将为个人节省大量的时间和麻烦。甚至大学和社区课程,例如AAT在商业技能。
人不能保证成功的课程和学历。然而,它将展示他们的雇主和公司热衷于这份工作,可能给个人一个竞争优势。总是检查准入要求申请前。
学徒制
可能有一个学徒的路线来帮助个人帐户经理。
个人通常会需要以下:
- 中间的学徒,一些普通中等教育证书,通常包括英语和数学,或同等学历。
- 先进的学徒,五个普通中等教育证书,9年级到4 C(*),包括英语和数学,或同等学历。
- 更高的学徒——或学位四个或五个普通中等教育证书9年级到4 (C *)和水平,或同等学历。
上发现的机会政府的学徒制,学徒制与技术教育研究所事实上。
工作经验
拥有一个学位并不总是必需的。一些雇主可能会决定考虑对个人作为实习生和培训经理如果他们有必要的个人品质和热情的作用。它将帮助个人销售经验,市场营销、业务或客户服务。然而,需求将取决于每个雇主。
许多人开始他们的职业生涯在销售或客户服务学习的兼职。也有机会作为一个初级客户经理和阴影/帮助经验丰富的帐户经理。他们还可以作为一个客户经理和进入一个账户管理的角色。
志愿服务还可以帮助人们获得宝贵的经验。个人可以志愿慈善机构,即在自己的金融、市场营销或销售部门或与政府帮助他们。他们也可以在面向客户的工作角色,例如筹款。有志愿者和当地机会信息低等,NCVO和志愿服务事项。
个人需要高薪职位相关工作经验,有很多责任和竞争。
培训课程
学习和经验或不停止一次成为合格的人。参加相关培训课程,额外的认证可以帮助个人进入行业,提高他们的就业能力,给他们一个竞争优势。许多学院和认可私人培训公司可以提供相关的培训课程。
一些课程的例子可能是有用的为个人看着账户管理的职业生涯包括(此列表不是详尽的):
- 平等和多样性。
- 与工作相关的压力。
- 冲突管理。
- 显示屏幕设备(DSE)。
- COVID-19意识。
- 办公室健康和安全。
- 对于健康和安全。
- 数据保护和GDPR。
- 投诉处理。
- 客户服务技巧。
- 时间管理技能。
- 团队领导。
- 商业管理。
- 恢复训练。
- 反贿赂意识。
额外的技能,如在办公室包和其他软件,培训客户关系也可以是有益的。
专业机构和协会相关行业,个人想要工作在著名的培训课程也建议,例如英国特许管理学会(CMI)。一些还提供会员、事件和支持帮助个人帐户经理和给那些已经在职业继续专业发展的手段。
所需培训的类型将取决于个体工作和自己的专业领域。值得看的一些招聘广告来识别角色所需的培训。工作等网站GOV.UK找到工作服务,事实上,Glassdoor网站LinkedIn,和许多其他网站。另外,看看招聘机构账户管理角色。
更相关的培训和能力(技能、经验和知识)将打开更多的个人机会。复习训练也是明智的,因为它使他们的知识和技能。
犯罪记录检查
一些帐户经理可能需要进行犯罪记录检查。犯罪记录,提醒、警告或信念可能推迟未来的雇主。然而,他们应该占犯罪的严重性,当它发生的原因及其相关性的作用。
组织拥有犯罪记录将取决于在英国,例如:
- 英格兰和威尔士。信息披露和禁止服务(DBS)。
- 北爱尔兰。AccessNI。
- 苏格兰-保护弱势群体(PVG)计划。
开车
大多数帐户经理需要驱动作为他们的角色的一部分,特别是如果他们地区或国家。因此,他们应该有一个完整的驾驶执照,最好是没有分。
账户经理在哪里工作?
账户经理可以工作在许多行业,如(此列表不是详尽的):
- 金融服务,例如银行。
- 零售和批发。
- 制造业。
- 电信。
- 航空航天和国防。
- 运输和物流。
- 信息技术。
- 广告和营销。
- 销售。
- 咨询公司。
- 能源和公用事业。
- 招聘。
- 公共关系。
- 制药和生物技术。
也可以自主创业、自由职业或工作招聘机构。
账户经理可以在各种各样的机构工作,如(此列表不是详尽的):
- 办公室。
- 联系中心。
- 客户的房子。
- 客户的营业场所。
- 自己的住处去了。
一些帐户经理也会在工作日期间旅行,这可能需要一些过夜。更有经验的帐户经理可能为国际公司海外工作机会。
账户经理赚多少钱?
一个客户经理的工资将取决于他们的角色,资历、经验、地理位置、雇主、工作时间、合同和专业领域。
工资的一些例子包括以下(这些数字只是一个指导):
- 的初级客户经理(小于1年的经验)每年£23957。
- 早期职业生涯客户经理(1 - 4年的经验)每年£27076。
- 在职客户经理(5 - 9年的经验)每年£30686。
- 一位经验丰富的客户经理(10 - 19年的经验)每年£30825。
- 一个客户经理的职业生涯(20年和更高)每年£31201。
- 一个客户经理的平均工资每年£28296。
一些帐户经理可以赚取超过£50000和高达£100000在伦敦,与更多的资历和经验,特别是为专业部门在较大的组织工作。除了薪水,帐户经理也可能收到奖金,佣金和其他福利。
个体各种费用的账户经理需要因素考虑到工资时,如汽车、税收、国民保险,旅行,其他保险(业务/责任)、设备、资格和培训等。
作为一个学徒,工资将取决于一个人的年龄和他们在学徒已经多久。学徒必须获得至少当前全国最低工资(NMW)。一些雇主将支付比这更多。然而,这将取决于该组织和角色。
的初级客户经理(小于1年的经验)。
每年£23957。
早期职业生涯客户经理(1 - 4年的经验)。
每年£27076。
在职客户经理(5 - 9年的经验)。
每年£30686。
一位经验丰富的客户经理(10 - 19年的经验)
每年£30825。
一个客户经理的职业(20年或更高版本)
每年£31201。
一个客户经理的平均工资。
每年£28296。
类型的专门账户管理
有不同类型的客户经理角色的个人可以专门(举个例子):
- 区域(区域或地区)帐户经理-会照顾客户账户在一个地区。他们通常有更多的旅行。
- 国民收入和生产核算帐户经理-管理全国客户的账户。他们通常会工作与客户建立在几个地点在英国。
- 键(主要)帐户经理-会照顾关键账户持有的客户提供最商业公司。
- 全球(国际)项目经理-管理全球客户的账户。
- 实地帐户经理-将满足客户和访问不同的网站。大多数角色都与公司车辆,因为它需要广泛的旅行。
- 新帐户经理-将负责提供新业务增长。它可能需要一些不请自来的。
如前所述,有很多行业,产品和服务帐户经理可以专门研究。其他一些角色可能包括媒体、IT、保险、数字、社交媒体或技术经理。专业化可用帐户经理将取决于他们决定在哪里工作。他们也可以选择与单一帐户或客户的投资组合。
所有专业客户经理角色需要不同的知识、技能、经验和素质。所有帐户经理需要优秀的沟通者,并能够与客户建立牢固的关系。他们还需要一个业务和销售有信心。任何额外的领域的专业知识取决于一个公司正在寻找和一个客户经理的专业领域。进一步的资格和培训专业的角色可能是必要的。
如果帐户经理不正确执行他们的角色,它可能导致现有客户离开,打开账户与竞争对手和阻止新客户的业务。如果发生这种情况,公司可以赔钱。它还可以对他们的声誉造成负面影响,特别是如果有客户投诉的增加。因此,不管是什么类型的角色,帐户经理必须拥有必要的能力进行专业和安全的工作。他们也应该知道他们的能力的限制,即寻求帮助当事情超出他们的专业知识。
专业机构
产品、服务、法律、趋势、市场和技术经常改变。因此,帐户经理必须跟上最新的发展和变化,遵守法律,确保他们有效地执行他们的角色和正确。持续职业发展(CPD)给账户管理者要不断更新的知识和技能与这些变化,理解他们的责任,事业的进展。
加入一个专业团体和协会可以帮助潜在的和经常账户经理提高他们的技能和整体的职业生涯。他们可能提供不同级别的会员,CPD、支持和产业联系和网络事件。
有足够的账户经理的职业发展的机会。有更多的资历和经验,他们可以成为高级客户经理或客户总监。他们还可以决定专注于特定行业或帐户类型或从管理单一账户转移到一个投资组合。或者,他们可能成为自由职业者,自由或工作机构。
知识、技能和经验从一个客户经理也可以导致不同领域的职业。例如,他们可以搬到一个销售、业务发展、客户服务或营销的作用。可能还有机会在教育训练未来的帐户经理。
